坐按摩椅不消费遭驱赶？铁路部门：责令停业整顿

12月2日，坐按责令整顿网传南京火车站按摩椅区域强制扫码，摩椅有乘客因未扫码遭驱赶。不消部门

记者12月4日从铁路部门获悉，费遭针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的驱赶视频，上海新上铁实业发展集团有限公司回应称，铁路停业“针对网上流传一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的坐按责令整顿视频，我司高度重视，摩椅立即组织调查核实。不消部门经初步调查，费遭12月2日16时许，驱赶在南京站南广场1号候车室内，铁路停业按摩椅经营厂家工作人员巡视过程中，坐按责令整顿由于扫码问题与旅客发生争执，摩椅给旅客带来不良服务体验。不消部门我司依照相关规定和流程，已责成按摩椅经营厂家对相关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿，举一反三吸取教训，加强员工教育和岗位作业管理，尽力做好旅客服务工作。也诚挚感谢社会各界对我们工作的支持和监督，我们将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。”

据报道，网传视频拍摄者称，12月2日，南京站普通座椅已经满了，拍摄者刚在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人员呵斥催促扫码。旁边有位大叔不想扫码，此人就进行言语攻击，说“你要不扫就别搁这了”“真是丢中国人的脸”等话语。发现拍摄者拍视频之后，该女子要求删视频，在拍摄者检票进站之后还追进去抢手机。

也有报道称，记者致电12306，对方回复称“收费的按摩椅是不允许免费坐的，因为你坐了，想花钱坐按摩椅的旅客就没办法用了”。

上海铁路局工作人员则表示，没有不消费不能坐按摩椅的情况，如果情况属实会有人核实处理。

据悉，今年8月17日，铁路部门就整改规范多功能候车座椅经营服务。铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

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