抗疫直通车 畅通群众诉求渠道
叮铃铃……
“您好,抗疫便民热线,直通众诉请问有什么可以帮您?车畅”
“我是xxx的住户,因封控管理,通群家里孩子生病急需药物,求渠应该怎么办?抗疫”
4月14日上午,在蕉城区疫情处置一线指挥部便民服务专线专班办公室里,直通众诉电话一个接一个地响起。车畅桌面上满是通群厚厚的电话记录本,记录着连日来群众的求渠抗疫需求。接线志愿者边听边记,抗疫并耐心与群众交流,直通众诉解决其防疫诉求。车畅
记者了解到,通群为全力保障疫情防控期间群众诉求的求渠高效处理,蕉城便民服务专线专班科学调配热线话务班次,24小时昼夜轮班值守,不间断为群众提供在线服务,助力疫情防控。
“为全力保障群众诉求渠道畅通,我们共安排了10条便民服务专线,含志愿者共70余名工作人员。专线开通以来,截至4月13日,2天内共接听2000余通电话。”蕉城便民服务专线专班负责人黄先保说。
黄先保告诉记者,目前,专线电话的内容主要集中在健康码转码、交通出行、核酸检测、隔离政策、入院就医等各类疫情咨询求助。
面对来电群众焦躁的情绪,便民服务专线专班要求接线人员坚持做到耐心细致沟通交流、答复解释准确全面,并按“从快受理、从快处理、从快回应”的原则,通过电话联系指挥部相关职能工作组等方式,第一时间反馈处理结果。
“为提高接线员在线解答能力,更加专业、规范地回应群众诉求,我们根据群众关心的防疫相关诉求,及时搜集知识,并按照区疫情防控指挥部防控部署措施,正不断加强完善工作人员的培训学习。”黄先保说。
便民服务专线专班以独有的方式奋战在助力疫情防控的第一线,坚决助力蕉城区打赢这场疫情防控阻击战。记者在此呼吁广大群众,因近期电话咨询较多,工作人员需要一一认真解答,如果您拨打电话时提示热线占线中,请耐心等待,特殊时期,请您多一些包容理解。 □ 阮传龙
(责任编辑:探索)
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