区行政服务中心：开展窗口暗访 提升服务质量

本报讯（杨慈监）10月16日，区行蕉城区行政服务中心在全市率先邀请邻县市(区)行政服务中心开展政务暗访工作，政服展窗围绕窗口工作人员工作纪律、中务质疫情防控措施、心开责任制度落实、口暗办事效率、访提遵守廉洁纪律等情况，升服邀请东侨行政服务中心对该中心进行暗访考察，区行利用同行的政服展窗眼光、标准来审视、中务质检验工作。心开

当天下午，口暗东侨行政服务中心一行4人组成暗访组，访提以群众办事和参观人员的升服身份分散暗访、模拟办事，区行窗口工作人员向暗访人员详细说明了事项办理所需材料，对于非本窗口办理的业务也为其指明具体办理窗口及位置，细致周到的服务给暗访组留下良好印象。

暗访后，东侨行政服务中心反映，蕉城区行政服务中心常态化疫情防控措施到位，窗口人员总体工作状态良好，工作作风积极，服务态度、服务质量和服务效率较高，能够做到认真热情服务群众。同时也对政务服务大厅建设提出了意见建议，区行政服务中心相关负责人表示，属于硬件问题立即安排解决，属于各窗口服务岗的问题立即通报相关单位及工作人员予以整改。

邀请同行暗访是区行政服务中心的一项创举，旨在改进窗口工作作风，提高工作效率，营造良好的营商环境和高效优质的工作氛围。据悉，类似的暗访活动将不定期开展，还将开展对岗位工作人员业务熟练程度的咨询调研，以及对大厅工作人员单位支持工作的调研监督。通过持续不断地开展活动，逐步提升蕉城区政务服务水平，进一步优化营商环境。

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