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消费者称沪上阿姨果饮“西柚腐烂”致腹痛!公司称水果系冻伤
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简介近日,消费者唐尼化名)向南都记者报料称,其在外卖平台购买了两杯沪上阿姨的饮品“桃桃蜜柚”,喝了一杯后发现西柚呈肉色腐烂状,当晚就出现腹痛症状。对此,6月24日,沪上阿姨片区负责人向南都记者表示,经观看 ...
近日,西柚腐烂消费者唐尼(化名)向南都记者报料称,消费系冻其在外卖平台购买了两杯沪上阿姨的称致腹饮品“桃桃蜜柚”,喝了一杯后发现西柚呈肉色腐烂状,沪上当晚就出现腹痛症状。阿姨对此,果饮6月24日,司称水果伤沪上阿姨片区负责人向南都记者表示,西柚腐烂经观看监控视频和线下核查,消费系冻暂未发现涉事门店在效期管理和制作过程上存在异常,称致腹“应该是沪上西柚在存放时紧贴冰箱壁导致冻伤变色”。
消费者称果饮中的西柚呈现肉色腐烂状。
唐尼告诉南都记者,果饮6月22日,司称水果伤他通过外卖平台在沪上阿姨佛山吉利广场店点了两杯“桃桃蜜柚”,西柚腐烂喝完第一杯后感到味道不对,当他把杯里的水果倒出来才发现,西柚呈现肉色腐烂状,第二杯饮品也存在同样的情况。
随后,唐尼向门店反映该情况,门店管理员在线上回复称,工作人员制作可能没看到,可为其全额退款,并称“相关水果,无关好坏,已全部清掉,重新备料”。唐尼还接到了沪上阿姨客服来电,对方称“公司核查门店制作监控没有发现问题,水果的效期、储存、备制均符合标准,应该是西柚表面出现冻伤”。
当天深夜,唐尼出现了持续一个多小时的腹痛,只好自行服药缓解症状。唐尼表示,自己从事水果零售行业,对水果变质有一定了解,他质疑西柚是腐烂发霉而不仅是冻伤。唐尼希望沪上阿姨能严肃处置、加强整改。
6月24日,南都记者致电涉事门店核实此事,门店工作人员称投诉可找官方客服,后以线下做单忙碌为由匆匆挂断电话。
对此,沪上阿姨官方客服人员表示,已收到相关投诉,涉事饮品的西柚是出现了冻伤,公司与消费者协商补偿代金券并未得到接受。由于消费者对此有投诉,公司将对门店进行内部扣分警告,但具体处罚不便公开。
同日,沪上阿姨片区负责人向南都记者表示,总部已核实过门店的线上监控视频,负责人也到门店线下核查,确认门店在效期管理和制作过程上并无异常,公司也已联系当事人说明情况。该负责人称,西柚应该是在存放时紧贴冰箱壁导致冻伤变色,门店随后已重新备料。
采写:南都记者 冯奕然 实习生 钟雅西
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