独居老人夜晚在家中摔倒无人发现怎么办？残疾人没有经济来源生活该如何过？社区矫正人员又该如何回归社会？2019年，西新这一个个问题反复出现在湘桥区西新街道党工委书记谢焕杰的街道脑海中。如何更妥善地解决这些问题，有支打通基层治理“最后一米”，志愿提升辖区居民的服务获得感和幸福感？经过一番思考，谢焕杰决定成立一支24小时志愿服务队。西新

　　既是街道党员又是市滨江实业投资有限公司负责人的郭镇和与谢焕杰一拍即合。他担当志愿服务队队长，有支并动员公司员工积极参与志愿服务。志愿很快，服务不少长期参与社会志愿服务的西新员工报名加入。2019年6月，街道“西新24H志愿服务队”正式成立。有支该服务队由西新街道党工委领导、志愿西新街道团委直接指挥，服务志愿从事社会公益服务事业。

　　切实服务群众

　　补齐基层治理短板

　　“阿兄，最近家里一切正常吧？您还有什么需要帮助。”日前，在西新街道新合社区居民江先生家中，“西新24H志愿服务队”的志愿者细心地询问着江先生的近况。记者了解到，江先生原是一家的经济支柱，2015年，他不幸遭遇车祸导致伤残，后一直找不到工作。屋漏偏逢连夜雨，江先生的妻子先后患上了胸腺瘤、心肌炎等疾病。妻子长年卧病在床需要看管照顾，还要定期到广州复诊。家里还有两个小孩在读书，一家人的生活十分困难。

　　“听说西新街道成立了一支志愿服务队，我想通过该队找一份工作。于是，我抱着试一试的想法找到了服务队。”江先生说，自从他将家里的情况告知服务队后，志愿者们都非常热心地与他交流，帮助他找工作。但由于身体等方面的原因，江先生仍然无法找到合适的工作。为进一步帮助江先生，郭镇和所在的公司为其购买了社保以及每月向其发放400元生活补助，缓解他的生活压力。

　　西新街道新桥社区75岁的陈阿姨，因子女长期不在身边，独自居住，生活过得十分拮据。服务队获知情况后，每月定期给陈阿姨送上600元的生活补助，并陪她聊聊天解解闷，了解她的生活需求，既减轻陈阿姨的生活压力，也让她过得开心、安心。

　　“服务队的志愿者都是好人！”这是西新街道布梳街社区社矫人员小铭（化名）经常说的话。小铭原是一名社会青年，性格比较孤僻。2015年，他因为车祸导致半身不遂。得知情况后，布梳街社区的干部和志愿服务队主动与他联系，了解他的家庭情况及诉求。不久，大家帮助他办理了残疾人证，并为他提供了一份工作。通过帮扶，小铭走出生活困境，回归正常社会生活。

　　实际上，类似的事例不胜枚举。如今，服务队已成为街道基层治理的重要辅助力量，补齐了基层治理短板，使辖区更和谐稳定。

　　24小时不打烊

　　助力疫情防控工作

　　“服务队的成立，旨在参与区域深度的社会治理，为辖区社矫人员、失独困难家庭、残疾人、低保户、独居老人等各类特殊群体提供服务和帮助，及时掌握社会非主流人群的意识形态，为党工委的维稳工作决策部署提供依据和支撑。” 谢焕杰说，前期，街道针对辖区内特殊群体的实际情况进行摸查、分类，并制定有针对性的服务措施。志愿者通过定期上门访视服务对象，做好一人一档的志愿服务登记表，掌握对象思想行为动态，适时提供帮助。一些志愿者不能解决的事情及时反馈给街道和社区寻求解决办法。服务队还建立了24小时服务机制，如孤寡老人、残疾人等行动不便的人员任何时间出现特殊情况需要帮助，服务队将随时提供救急服务。

　　近期，服务队志愿者也发挥其作用，助力基层疫情防控。他们和基层干部一起入户宣传，讲解防疫知识；为帮扶对象量体温，送去口罩、消毒液等，帮他们消毒房屋；为个别行动不便的老人送肉菜……一系列暖心措施，让服务对象更安心。

　　“志愿服务队成立至今快三年，一开始队伍有8个人，现在已有40多人了。”郭镇和说，除了自己的员工，还有其他热心社会志愿服务的市民。截至4月13日，服务队服务特殊群体已超过98人次。

　　谢焕杰表示，接下来，将发动更多的市民加入志愿服务队，开展更广泛的志愿服务活动，并通过更加有效的途径让广大市民了解志愿服务动态，不断扩大志愿服务覆盖面 ，进一步提高群众的幸福感、获得感、安全感。

记者 李灿霞