本报讯 （记者 黄琼）“过去的潮州‘办事难’和‘难办事’，如今真是市政施方便、快捷，服务这个窗口真的厅推能为我们老百姓办实事啊。”在市政务服务大厅，便民一位群众如是新措感慨。党史学习教育开展以来，潮州市政数局为进一步优化营商环境，市政施在市政务服务大厅设立“难办事直通车”窗口，服务协调解决企业和群众办事堵点难点痛点问题，厅推让群众办事不白跑、便民不扑空、新措不难办、潮州有人帮，市政施把难事变得“易办”。服务

　　记者了解到，“难办事直通车”窗口受理范围包括：群众办事申请材料齐全而服务窗口没有受理的；跨部门办事存在推诿扯皮的；擅自增加办事指南以外申报材料的；在线上或线下提交申请材料后，未及时受理办理或多次到政务服务大厅办理而未能解决的；可以依托电子证照办理而不采用电子证照的；服务态度差，没有一次性告知，存在卡、拿、要等现象的；应该在窗口受理而窗口不受理，存在“体外循环”的；现役军人、老弱病残孕等特殊人群需优先办理、帮办服务的；到办结期限却迟迟未通知领证等。

　　据介绍，该窗口按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，办理专员将为办事群众如实记录“难办事”问题、诉求及意见建议，对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈；不能当场解决的，将问题派发给相关部门，在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。

　　“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，让群众烦心事有人管，不白跑。”市政数局有关负责人表示，接下来将进一步畅通民声民意反馈渠道，协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，一起为群众解决“难办的事”，不断提升办事效率和群众办事体验感，持续优化提升我市营商环境。

(责任编辑：综合)

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