预订酒店后不可取消是不是“霸王条款”?
预订酒店后不可取消、霸王条款30分钟后不可免费取消,预订不合理的酒店退订规则一直备受消费者诟病,是霸王条款否属于“霸王条款”?《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《条例》)本月起正式施行,广东如何落实?7月2日,预订广东省市场监督管理局上线广东民声热线,酒店围绕相关热点问题进行回应和解答。霸王条款
是预订否为霸王条款需看合同细则
东莞消费者杜女士“五一”前在平台上预订了广州一家酒店,后因天气原因,酒店杜女士向酒店提出取消订单申请。霸王条款尽管在预订页面已经有提醒支付成功30分钟后不可取消,预订但杜女士认为恶劣天气属于不可抗力因素,酒店产生的霸王条款损失不应该全部转嫁到消费者身上。
与平台协商后,预订客服表示平台只能协助客户提出申请,酒店具体扣款比例由酒店决定。后经杜女士与第三方平台、酒店之间多轮协商后,酒店将违约金下调至总费用的20%,扣取555.2元。
由于天气等不可抗力原因无法成行从而取消预订酒店,这是不少消费者都可能遇到的问题,酒店拒绝退款是否属于“霸王条款”?消费者应该如何维护合法权益?
广东国鼎律师事务所高级合伙人公益律师廖建勋认为,“酒店如果通过这种格式条款来限制消费者的权利,或者加重消费者负担,那么这个格式条款我们一般称之为‘霸王条款’。”
廖建勋表示,《条例》明确,经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同。
“退改要根据双方有没有明确的合同条款规定,我们要检查合同是否合法合理。如果确实涉及霸王条款的话,就会进行查处。”广州市市场监督管理局消费者权益保护处处长帅洪表示。
帅洪还表示,酒店下单后不予退款的行为,如果是注明无论发生任何情况都不予退款的情况,就应被认为是属于霸王条款。“违反了消费者权益保护实施条例的第十七条规定,属于限制消费者依法变更,或者解除合同的权利,应依据该条例的第五十条予以处罚。”
“‘霸王条款’是指不公平的格式合同条款,霸王条款是一种俗称,不是一个法律术语,从法律术语来讲就是经营者利用格式合同条款做出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任,排除或者限制消费者权利的规定。”广东省市场监督管理局网监处副处长陈华荣表示。
陈华荣还提醒,消费者在签订合同前一定要认真阅读相关合同条款,在签订合同前特别要对涉及自身的责任、义务条款认真阅读,尤其是用显著方式来提醒的内容,避免掉入消费陷阱。平台方面,市场监管部门发现入驻平台商家有发布相关“霸王条款”信息,也会进一步指导平台落实主体责任。
组织开展相关专项行动
7月1日起,《条例》正式施行。《条例》针对当前网络消费存在的问题,明确禁止“刷单炒信”“强制搭售”和“大数据杀熟”,严格规范“自动续费”,依法保障无理由退货。
“《条例》的颁布和实施,为消费者权益保护提供了更加有力的法律武器。全省市场监管部门正结合‘放心消费行动’的开展,深入学习宣传贯彻《条例》,并组织开展‘落实条例 依法护权’专项行动,聚焦当前消费维权的热点难点以及《条例》列明的消费侵权问题,进一步加强监管执法,依法查处侵害消费者合法权益的违法行为,持续净化消费环境。”广东省市场监督管理局副局长王少华表示。
记者从现场获悉,今年上半年,全省市场监管部门共处理投诉举报149.42万件,为消费者挽回经济损失约3.13亿元,依法查处各类案件3.21万件,罚没2.60亿元。
“《条例》关注的问题也是很多消费者关心的话题,比如说‘大数据杀熟’‘刷单炒信’等。”广东省市场监督管理局总工程师林淑英表示,除了要关注消费者在权益保护中常规的维权诉求外,也要关注《条例》规定的新现象、新行为的落地实施。
南方日报记者 宾红霞 实习生 王婉君
(责任编辑:休闲)
-
近日,奇幻巨制《深海》发布“心海”版海报。此次海报聚焦“南河”、“参宿”与“糖豆儿”;头顶梦幻泡泡里装满 ...[详细]
-
注意啦!通关模式优化调整!海关总署公布,11月1日凌晨零时起,出入境人员免于填报健康申明卡。↓↓根据海关总署发布的《关于优化调整健康申报模式的公告》,自2023年11月1日零时起,出入境人员免于填报《 ...[详细]
-
哐,哐,哐! 南屏废铁加工厂噪音不停 !市民:吵得我耳朵都发麻了
...[详细]
-
成都女童涵涵遭烈犬撕咬事件,持续引发关注。11月1日,记者从华西医院参与其治疗会诊的医生处获悉,女童的右肾已保住,病情平稳。事发小区所在的羊马街道办事处工作人员则表示,目前女童还在医院接受治疗,恢复情 ...[详细]
-
回到过去拥抱你高斯林喜欢谁 回到过去拥抱你高斯林和谁在一起了
电影《回到过去拥抱你》中高斯林喜欢郭思嘉,但因为死去的张子扬也喜欢郭思嘉,高斯林一直都没有挑明心意。回到过去拥抱你高斯林喜欢谁在由花明执导,侯明昊、彭昱畅、盖玥希领衔主演的青春奇幻电影《回到过去拥抱你 ...[详细]
-
2023上海马拉松将于明年举行,每年都吸引着成千上万的跑者前来参加。想要成功抢到号码,需要提前做好准备。本文将为大家提供全网最全攻略,帮助你成功抢到2023上海马拉松号码。1. 提前关注官方渠道想要在 ...[详细]
-
官方网站是您获取关于宁波山地马拉松的所有信息的最佳途径。无论您是想要了解比赛的起点和终点,还是需要获取比赛的时间和路线图,官方网站都能够为您提供最详尽和最准确的信息。此外,官方网站还提供了有关比赛规则 ...[详细]
-
跑步是一项简单而又效果显著的运动方式,可以提高身体健康、增强心肺功能和增强免疫力。而马拉松则是跑步运动中的巅峰,是一项极具挑战性的运动。对于初次接触跑步的新手来说,如何正确开始跑步训练是至关重要的。以 ...[详细]
-
《狂飙》里最大的保护伞是谁?目前来看京海市黑恶势力幕后最大的保护伞似乎就是赵立冬,其实根据电视剧吊人胃口的惯用伎俩,往往不可能一开始就把大boss呈现给你。一起来了解下吧!|《狂飙》里最大的保护伞是谁 ...[详细]
-
永登县以“三抓三促”行动为抓手,着力强体系、抓重点、重培养、强保障,全面强化乡村人才队伍建设,夯实乡村人才振兴基础。着力建体系促提升。始终坚持“党管人才”原则,充分发挥县委人才工作领导小组统揽、协调作 ...[详细]