@各位拥多年消费经验的街坊
去年你“踩”过哪些消费的“坑”？
今天
珠海新闻951频率发布
2023年度“我要投诉”平台
受理消费者投诉举报热点
其中
预付式消费侵权、
教育培训服务、过消物业管理服务、坑年
噪音扰民等
成为投诉举报热点
2023年，珠海新闻951频率共受理消费者诉求471件，踩咨询答复率为80%，过消办结率为40％。坑年
2023年
这些“坑”成投诉举报热点
看看有你“踩”过的投诉吗？
热点一
房产问题居高不下
2023年，珠海951频率受理房产投诉，踩包括开发商不作为、过消物业管理不到位等问题222件。坑年
主要存在以下问题：
物业服务问题包括但不限于：维修响应速度慢、保洁不到位、踩安全管理不到位等。过消
房屋质量问题包括但不限于：漏水、坑年墙面开裂、门窗变形等。
停车位问题包括但不限于：停车位不足、停车位乱占、停车位管理混乱等。
噪音问题包括但不限于：邻里噪音扰民、机械设备噪音扰民、装修施工噪音扰民等。
热点二
教育培训问题乱象丛生
2023年，珠海951频率受理教育培训类投诉79件，涉及到杨梅红国际美校、美吉姆国际儿童发展中心、朵朵兔舞蹈班、瑞思英语等。
主要体现在：
培训内容、培训水平参差不齐，课程安排、授课质量难以达到约定效果；
线下培训机构受政策影响或自身经营不善，关门停业，不能及时退款或拒绝退款。
热点三
预付式消费侵权频发
2023年，新闻951频率受理预付式消费投诉举报75件。
重点集中在健身、美容美发、休闲娱乐、家装定制等行业。
主要表现为：
经营者在办卡前承诺的各种条件无法达到客观要求，办卡后，以各种理由打折履行或拒绝履行承诺；
经营者利用格式条款单方设定限制消费者的权利，减轻或规避自身责任；
商家关门停业、经营者变更，无法提供服务，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，消费者维权难。
热点四
噪音、夜间施工等亟待改善
2023年，新闻951频率受理噪音扰民、夜间施工、分贝超标等投诉举报11件。
主要存在问题：
涉及夜间施工、机械设备噪音、施工工地管理不善等方面的投诉
工程车辆产生的噪音扰民问题，涉及环卫车、挖掘机、装载机、混凝土搅拌机等工程设备所产生的高分贝噪音，对周围居民的居住环境和生活质量造成了不利影响
施工现场的噪音分贝超过了规定标准，对周围居民的生活和休息造成了不利影响
热点五
汽车售后服务短板突出
2023年，新闻951频率受理汽车质量问题、汽车销售问题、汽车售后和配套服务问题、二手车问题等投诉举报6件。
主要存在问题：
与车辆安全相关的质量问题。如巡航定速功能故障、发动机或变速箱故障、刹车失灵、发动机漏油、车辆自燃等。
新能源汽车电池故障。如行驶中续航突然断崖式下降或动力电池突发故障断电导致“趴窝”等。
智能辅助系统相关问题。如智能辅助驾驶系统失灵、主动刹车迟钝、中控黑屏死机、感应雷达和摄像头等传感器失效等。
销售承诺不兑现。如销售人员为提升业绩，随意承诺诱导哄骗消费者购买汽车，事后又无法兑现此前承诺引发纠纷。
充电桩安装难过小区物业关。一些小区物业以电容量不够、车位不足、无固定车位等为由拒绝为业主安装充电桩出具同意书，但同时又引进第三方充电桩公司在小区设置公共充电桩，业主充电需支付更高的费用。甚至有小区物业要求业主额外交纳一定费用才同意安装。
你在消费过程中
也“踩”到过类似的“坑”吗？
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☛记者将持续关注跟进报道，相关信息将陆续在新闻951频率《951在线》以及《城事热线》里播出。
播出频率
FM95.1
《951在线》
9:00、10:00、14:00、 20:00、21:00
《城事热线》
12:05-13:00
